Términos y devoluciones

¿Dudas? Te escuchamos en tienda@profedeele.es

1.- Identificación y acceso a la Plataforma
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web https://tienda.profedeele.es/ (en adelante, la “Plataforma”) titularidad de DANIEL HERNÁNDEZ RUIZ (en adelante, “PROFEdeELE”), con D.N.I.y domicilio en Vía Petrarca 11- 43121 Parma (Italia).

Una vez Usted se descargue, acceda y/o se registre en la Plataforma, ostentará la condición de usuario de la misma.

Para cualquier cuestión, Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: info@profedeele.es .

2.- Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso a la Plataforma supone la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que PROFEdeELE pueda incluir en el futuro.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, los cuales definen los derechos y obligaciones de PROFEdeELE y el Usuario a propósito de la relación contractual que se deriva de la utilización de los servicios accesibles a través de la Plataforma. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso de la Plataforma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los servicios o productos presentes en la Plataforma.

3.- Objeto

La presente Plataforma ha sido desarrollada por PROFEdeELE con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir distintos juegos o productos interactivos para fomentar el aprendizaje didáctico de la lengua española o inglesa (en adelante, los “Productos” o el “Producto”).


4.- Funcionamiento de la Plataforma

La Plataforma pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en la misma:

Compra de Productos en Stock: La Plataforma indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.

5.- Conducta de los Usuarios en la Plataforma

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través de la Plataforma, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los Términos y Condiciones.

En particular, pero sin limitación, cualquier usuario que visite la Plataforma, así como los Usuarios no deberán:

  1. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder a la Plataforma utilizando el nombre, datos identificativos o el passwordde otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
  2. Usar la Plataforma con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
  3. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar la Plataforma, ni tampoco introducirá, ni difundirá virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la Plataforma. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de PROFEdeELE, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado por PROFEdeELE para ofrecer los servicios a través de la Plataforma.
  4. Utilizar la Plataforma para enviar, usar o reutilizar material que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
  5. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
  6. No remitir mensajes con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.
  7. Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.

PROFEdeELE tendrá derecho a investigar y denunciar cualquiera de las conductas mencionadas de acuerdo con la Ley, así como a colaborar con las autoridades en la investigación de dichas actuaciones.

PROFEdeELE se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso a la Plataforma, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de los servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta de la Plataforma.

En particular PROFEdeELE se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su Plataforma. Cualquier Usuario que no cumpla las normas contenidas en el presente condicionado podrá ser excluido de la Plataforma.

6.- Pedidos y condiciones de venta

PROFEdeELE realiza pedidos a nivel mundial, excepto a aquellos países que por problemas logísticos sea inviable realizar el envío.

El transporte de los pedidos comprados a través de la Plataforma se realiza a través de un servicio de mensajería contratado a través de Packlink mediante envío certificado y asegurado. Será entregado en un plazo máximo de diez días en territorio Europeo. Este tiempo podrá verse incrementado en aquellos casos en los que las entregas se producirán fuera de la Unión Europea, siendo el plazo máximo de entrega en estos casos de veinte días.

Para el correcto envío, el cliente debe indicar de manera clara y exacta los datos postales de envío, entre ellos: nombre, teléfono, dirección, código postal, población y provincia. En caso de error o inexactitud en los referidos datos, PROFEdeELE no se hace responsable del retraso en la entrega o extravío de los Productos.

En ciertos casos y condiciones particulares o promociones específicas PROFEdeELE se reserva el derecho de cambiar las condiciones e importes de los envíos.

En caso de incidencias respecto al estado de su envío, tendrá que ponerse en contacto con PROFEdeELE a través del correo electrónico: tienda@profedeele.es para que PROFEdeELE pueda resolver su duda o consulta.

En ningún caso PROFEdeELE pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto, devolver el importe pagado.

4.- Precios y formas de pago de los Servicios

Todos los precios de los Productos que se indican a través de la Plataforma se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

El Usuario recibirá el Producto en la dirección que facilite en el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la efectiva compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto del envío en función de su lugar de residencia.

Los Usuarios podrán realizar los correspondientes pagos haciendo uso de las siguientes modalidades de pago:

– Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard o American Express;

– PayPal;

– Apple Pay

– Transferencia bancaria

Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que PROFEdeELE no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.

Además, en ningún momento del proceso de compra PROFEdeELE puede conocer o almacena la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al sitio de la entidad que gestiona el pago electrónico.

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, PROFEdeELE enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico detallará el pedido, los datos personales comunicados y el número de pedido para garantizar que la compra se ha realizado correctamente.

En el caso de que nuestro almacén detectase la falta de disponibilidad de alguno de los productos incluidos en el mismo, se localizará al Usuario por vía telefónica o a través de correo electrónico y le comunicará el nuevo plazo de entrega o en su caso la imposibilidad de entrega del mismo. En este último caso el importe del artículo cobrado se le abonará lo antes posible.

En el caso de que se seleccione transferencia bancaria se deberá proceder al pago en un plazo máximo de 5 días y PROFEdeELE validará el pago en un plazo no superior a 15 días.

8.- Devoluciones y Derecho de desistimiento

8.1. Devoluciones por defectos sobre el Producto

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el Producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de correo electrónico tienda@profedeele.es facilitando los datos del producto, así información acerca del daño o defecto de fabricación que sufre, tras lo cual le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

8.2. Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos

El Usuario dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha efectiva de entrega efectiva del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos de acuerdo con la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores y la normativa de aplicación a nivel local.

En este sentido, el Usuario conoce y acepta expresamente que no podrá ejercitar su derecho de desistimiento una vez transcurridos los catorce (14) días naturales dispuestos por Ley a tal efecto, así como en aquellos casos en que los Productos carezcan de su embalaje original o no se encuentren en perfectas condiciones por haberse procedido a su uso.

No obstante lo anterior, y en el caso de que el derecho de desistimiento del Usuario sea ejercitado adecuadamente, PROFEdeELE reembolsará el importe pagado por la compra realizada en un plazo máximo de catorce (14) días, a contar desde que haya recibido la solicitud de desistimiento del Usuario, y a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.

Por otro lado, aquellos Productos que tengan y/o requieran de características concretas para su fabricación por solicitud del Usuario, PROFEdeELE no procederá a su devolución y, por tanto, el Usuario no tendrá derecho de desistimiento para este tipo de Productos.

De igual forma, para aquellos Productos que hayan sido “personalizados” o confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario, PROFEdeELE no procederá a su devolución, y ello de acuerdo con las “Excepciones al derecho de desistimiento” contempladas en la normativa de aplicación en relación a los derechos de los Consumidores y Usuarios.

MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para formalizar el derecho de desistimiento el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: tienda@profedeele.es, debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución de producto/servicio adquirido». Recibida dicha comunicación, PROFEdeELE procederá a la revisión del caso concreto y si procede, la devolución del importe que corresponda se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:

Asunto: Devolución de producto/servicio adquirido

Nombre y apellidos: ____________

Email de contacto: _____________

Producto comprado: ____________

Fecha de compra: ______________

Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por el producto/servicio antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecido por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta: ______________.

Lugar y fecha de la reclamación: ____________________.

9.- Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta Plataforma y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en la Plataforma y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de PROFEdeELE, o bien de terceros que han autorizado expresamente a PROFEdeELE para la utilización de los mismos en su Plataforma .

Por ello y en virtud de lo dispuesto en la legislación nacional, europea e internacional sobre derechos de autor, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de la Plataforma , en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de PROFEDEELE.

Concretamente, y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional, europea e internacional sobre propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la utilización de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web y en concreto al contenido elaborado por PROFEDEELE, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de PROFEDEELE.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de titularidad de PROFEDEELE. Podrá visualizar los elementos de los diferentes cursos, siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la Plataforma de PROFEdeELE.

PROFEdeELE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la Plataforma, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de PROFEdeELE.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de PROFEdeELE será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

10.- Exclusión de responsabilidad

PROFEdeELE no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos de la Plataforma. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, PROFEdeELE no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

  1. De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma , como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de PROFEdeELE.
  2. De la pérdida, daño, retención o retraso en la entregad del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al propio Usuario.
  3. De la falta de utilidad de la Plataforma o los contenidos para cualquier servicio.
  4. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en la Plataforma.
  5. De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en la Plataforma.
  6. Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, de la Plataforma o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de PROFEdeELE o de terceros.
  7. De los casos de fuerza mayor, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de PROFEdeELE que impidan la utilización normal de la Plataforma.

11.- Protección de datos de carácter personal

PROFEdeELE garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016  relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:

  1. Acceder a sus datos personales;
  2. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
  3. Solicitar la supresión de sus datos;
  4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
  5. Oponerse al tratamiento de sus datos;
  6. Ejercer su derecho al olvido; y
  7. Solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico datos@profedeele.es , indicando el motivo de su petición y aportando una copia de su D.N.I.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por PROFEdeELE, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://www.profedeele.es/politica-de-privacidad/

12.- Hipervínculos

La Plataforma puede contener hipervínculos que permitan los Usuarios acceder a páginas Web de terceros. PROFEdeELE no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de PROFEdeELE, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre PROFEdeELE y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.


13.- Modificaciones

La información que aparece en esta Plataforma es la vigente en la fecha de su última actualización. PROFEdeELE se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.

La entrada en vigor de las modificaciones de los términos y condiciones se producirá desde el momento de su publicación en esta Plataforma.

14.- Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.


15.- Jurisdicción y fuero

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación italiana. Las partes, de conformidad con la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores y otras leyes nacionales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

16.- Resolución extrajudicial de controversias

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.

Si desea acceder a la “Plataforma de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

¡Este es el maravillo equipo que esta detrás de todo esto!